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打造奢華中轉站 宋秀芹

Cheryl Chan2019-09-30

宋秀芹 Mei Mei Song
環亞機場服務管理集團品牌總監
2012年由雜誌編輯回歸家族生意,從部門經理開始慢慢晉升為品牌總監,現領導集團重塑旗下的業務品牌,持續擴建業務版圖,除了獨立機場貴賓室,還創立了機場中轉酒店品牌「Aerotel遨途」,亦協助集團建立不少品牌,包括TGM、近水樓台以及機場禮賓接待服務ALLWAYS、Flight Club和Blossom等,同時是集團的指導委員會成員,負責推行集團的長遠商業和發展策略。畢業於愛丁堡大學經濟及政治系的Mei Mei,現育有一女,因此更熱衷改善機場的環境,亦清楚家庭旅客的需要,並為各類型旅客提供優質的產品和服務。

 

身為集團第二代,宋秀芹(Mei Mei)回歸家族生意後,並非直接成為管理層,而是由部門經理做起,慢慢晉升為品牌總監,「父親一直教導我們兩姐弟,謙虛才是最佳的學習方法,offensive can't get you far,若表現到甚麼也懂、高高在上的姿態,員工又怎會真正與你溝通互動?」難怪近年集團在Mei Mei領導下,持續擴建業務版圖,更榮獲全球多個機場及機構頒贈超過60個獎項及殊榮,當中更包括連續三年(2016至2018年)獲得Skytrax World Airline Awards「全球最佳獨立機場貴賓室」。
Text:Cheryl Chan
Photo:Sze Chuen

 

Q:由傳媒行業回轉接掌家族事業,是艱難的決定嗎?
A:是自然的決定。雜誌編輯是我畢業後首份工作,那是年輕時很好的一份工作,大量採訪機會,既可到倫敦、紐約訪問時裝設計師,也可試盡城中最新的餐廳,的確可擴闊視野,不過,父母的生意也確實需要我去幫手。當然,若家族生意是一間工廠、或是夕陽行業,我也未必會回轉,但全球三千多個客運機場,我們暫時只在44個當中有業務,可見發展潛力仍然很大,所以我決定回來幫忙。

 

Q:現在從事的工作,面對最大的挑戰是......?
A:挑戰每天都發生,因為每個機場需求不同,所接待的旅客亦天天不同,惟有不停變革才是生存方法。以往可能只安排豐富的自助餐也受歡迎,現在已不可行,服務必須更個人化、更貼心,亦需要更環保。

 

Q:作為集團品牌總監,來年有甚麼目標及計劃呢?
A:來年會重點發展我們的機場中轉酒店品牌Aerotel遨途,為轉機旅客提供舒適的住宿和彈性的預訂時間,讓旅客恢復精力、放鬆身心和充分休息。 Aerotel仍在不斷擴大網絡規模,現有據點包括阿布達比、宿霧、廣州、香港、吉隆坡、馬斯喀特、里約熱內盧及新加坡,即將會在北京及倫敦開設。

 

Q:如何平衡家庭和工作兩方面?
A:每個人都有多重身分,我管理一間正在擴展的公司、每個月都有新發展項目,亦是兩歲幼兒的媽媽,對於時間分配也不懂魔法,惟有每朝5點半起床,好處是可享受優質而寧靜的me time。另外也要培訓一隊幫到手的團隊,何況我亦不相信長工時等於高效率。

 

Q:如何放鬆減壓?
A:我仍然熱愛旅遊,因為我喜歡研究不同文化、不同宗教,可能與我父親是馬來西亞華僑、母親是香港人有關,亦因為我們是國際企業,我亦必須了解不同國家的文化。外出旅遊時也會職業病發,會細看餐廳用甚麼牌子的餐具、人流如何等,但我仍然愛以旅遊減壓。

 

Q:你認為成功的定義是甚麼?
A:人生不同階段自有不同定義,但成功最基本是每天起床,仍然會為生活感到興奮,仍然抱著how can I do而不是what can I do的心態。

 

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